上海湘杰“可視化售后服務(wù)”用心服務(wù) 真心服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2015/7/4 8:47:45 閱讀次數(shù)：1103
“僅需一臺計(jì)算機(jī)、攝像頭、網(wǎng)絡(luò)，便能得到湘杰售后工程師面對面的技術(shù)指導(dǎo)，省時(shí)又省錢！”這是今年湘杰售后服務(wù)滿意度調(diào)查中，客戶反饋?zhàn)疃�、評價(jià)最好的一項(xiàng)服務(wù)新措施。自2012年成立可視化小組、建立專區(qū)、完善流程，如今可視化售后服務(wù)已經(jīng)發(fā)展為一種有效的服務(wù)模式，得到湘杰客戶的高度認(rèn)可。
顧名思義，可視化（Visualization）是利用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來，并進(jìn)行交互處理的理論、方法和技術(shù)。通過視頻方式實(shí)現(xiàn)工程師、客戶、儀器面對面，幫助客戶以最低的成本解決儀器使用中的各種疑難問題。與傳統(tǒng)電話、郵件等服務(wù)模式相比，可視化服務(wù)最大的優(yōu)勢在于摒除了工程師了解和排查問題過程中的猜想成分，更加準(zhǔn)確的摸清客戶需求、快速清除故障。之所以如此廣泛的被客戶所接受，是因?yàn)榭梢暬酆蠓⻊?wù)在處理速度和成本節(jié)約方面做得極為出色：一方面，當(dāng)客戶需要儀器培訓(xùn)或遇到緊急故障時(shí)，不再需要面對因電話占線、故障描述不清、上門服務(wù)路途遙遠(yuǎn)等各種意外因素引起的服務(wù)時(shí)間延遲，利用基于網(wǎng)絡(luò)的可視化售后服務(wù)，問題即時(shí)可被受理解決，大大提高了客戶需求、故障的響應(yīng)速度和處理效率；另一方面，可視化售后服務(wù)善于處理電話、郵件等傳統(tǒng)模式所難以解決的問題，幫助客戶節(jié)省了大量上門服務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用。
以客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)供給、服務(wù)流程、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)管理等多方面入手，找問題、想辦法，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識的持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)供給能力的大幅增強(qiáng)和服務(wù)效率的快速提升。贏得了社會各界和客戶的廣泛贊譽(yù)。
